自動車業界と異業種との交差に着目して、新たな事業機会へのヒントとしようという本連載の第四回は「小売業」に着目したい。小売業におけるネットへのシフトは、「宅配クライシス」という言葉が定着してしまうくらい、大きな変化だった。ワンクリックで簡単に注文できる利便性が受け、一日に何回も宅配便を受け取るという人も珍しくなくなった。問題は、不在持ち戻りと再配達…