オークネットグループで自動車流通業向けに経営支援サービスを提供するオークサービス。２００８年に開始した顧客囲い込み支援サービス「常連さん」の預かり顧客数は毎年増加しており、今年末には５４万人となる見込みだ。コールセンタースタッフの育成システムの整備やユーザーとのコンタクト率を高めるための方法、分析レポートの見せ方などにこだわりをみせる。佐藤正樹社…