事業者側にも誤解を与えないような振る舞いが求められている

近年、社会問題化している顧客や来店客からの著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント」（カスハラ）。自動車流通業界でも防止に向けた取り組みが進んでおり、会社としてカスハラに対する基本方針を示す新車ディーラーも目立ってきた。消費者からの迷惑行為に対して明確な線引きを行うことは、従業員保護だけでなく、トラブルの抑制にもつながる。４月には東京都などが防止条…