あいおいニッセイ同和損害保険は１０月から、スマートフォン（スマホ）のカメラ機能とＳＭＳ機能を活用したチャットボットを契約車両の変更手続きに本格導入した。通話時間の大幅な短縮と車検証確認の煩雑さ解消を実現し、顧客の利便性向上と同社コールセンター部門のデジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）推進を図る。同社によると、顧客とコールセンターのやりとりは従…