今回は、前編（９月３日掲載）でのファーストタッチの重要性を踏まえ具体的に「ずば抜けた接遇」を構築します。まずは、ロールプレーイング（以下ロープレ）の場面を設定しましょう。新規のお客さまが駐車場に入ってきます。セールスがお出迎えに小走りで近づき対面する状況を場面設定とします。①セールス「いらっしゃいませ！ご来店ありがとうございます。よろしければご用…