日本のディーラーのＥＳ（従業員満足）とＣＳ（顧客満足）の取り組みを学ぼうと９日、トヨタモーターアジアパシフィック（ＴＭＡＰ）のデライト委員会メンバーがネッツトヨタ山陽（上杉隆士社長、岡山市南区）を訪れ、店舗を見学。上杉社長が同社のＥＳからＣＳへのサイクル経営を紹介した。デライト委員会は「カスタマー・デライト（感動のサービス）の研究」をテーマに２０…