最近、自動車販売店で目立つのはお客様とスタッフのジェネレーションギャップ（世代格差）です。とりわけ、定年退職されたお客様やシルバーマークをつけている世代のお客様が増え、なかには３０～４０歳以上も年齢が違う接客光景を目にします。ここで重要なのは、商談で説明する内容が正しく伝わっているかです。商談でわかりやすい言葉を使うことは、基本中の基本。「伝わっ…