○…「お客様からお叱りの言葉や意見をいただいた時が一番のビジネスチャンス」と話すのは中古車の車種専門店を全国で展開するフレックスの藤崎孝行社長。ユーザーからの意見や叱りの言葉とは、いわゆる“クレーム”だ。社長就任と同時に取り掛かったのが「お客様からの声を吸いあげること」だった。そして、社員に対して「クレームという言い方を止めるように徹底した」そう…