○…月間１万台以上の中古車を海外に輸出しているエスビーティーの稲見太郎統括本部長は「私たちにとっては何万台のうちの１台だが、お客様にとっては唯一の１台かもしれない」と徹底した“ユーザー目線”を意識している。そのときにユーザーが選んだ１台で満足してもらえるように「日本での検査、商品化を欠かさない」ことが同社の顧客満足（ＣＳ）向上の戦略だ。○…また、…