トヨタ自動車カローラ店営業本部地区担当員から２００６年１月に顧問として同社へ。６月には専務へ昇格し、最前線で繰り広げられる新車販売の実情を肌で感じた。新車市場は右肩上がりで推移してきた時代を終え、縮小傾向を迎えている。新車市場の先行きが混とんとするなか、加藤誠三前社長から託された社長のバトンに重責を感じる。最大の課題にＣＳ（顧客満足）向上をあげる…