メルセデス・ベンツ日本（ＭＢＪ、上野金太郎社長、東京都品川区）は、ブランドロイヤリティーを高め、プレミアムセグメントの顧客満足（ＣＳ）首位奪取を目指す。ディーラースタッフのスキル向上や体験型店舗への刷新を進めるほか、新車ユーザーを対象とした無償レンタルサービスを開始する。購入前後でブランド体験の質を高めることで、ＣＳ向上につなげる。上野社長は１９…