先日、携帯電話の料金プランを変更するために、携帯電話ショップ（以下、携帯ショップ）を訪ねた。その時に起きたことを基に感じたことを記したい。私が担当スタッフから細かいプランについて話を聞いている際、担当スタッフはその文章を鋭利なボールペンの先端でなぞろうとした。同じタイミングで私がその文章を指し示したその時に、彼の鋭利なボールペンと私の指が交錯、ペ…