○…「顧客満足度向上の意識がチェーン店の中で浸透しつつある」と話すのはアップルオートネットワークの長塚秀明社長。昨年はオリコン総合ランキングで総合２位との差がコンマ数点の差だったが、今年はフランチャイズチェーン全体の意識改革を徹底し、襟を正すことで差をつけることができたという。○…「来年からは、新たに顧客満足度の指標を加えて店舗を評価する」とも。…