○…「リピーターを作るには接客で突き抜けた応対をこなしていく必要がある」と話すのはトヨタ自動車レンタリース事業部の高野浩臣営業推進室長。ユーザーが車を利用する場面はレジャーやビジネス、冠婚葬祭と多様化している。いずれにしても接客応対は重要なウエートを占めており「クルマの価値とは異なる次元の新たな価値を提供していかなければならない」と改めて接客の重…