トヨタ自動車は、レンタカー事業で“気づき”を重視した店頭応対で顧客満足（ＣＳ）の向上を図る。トヨタレンタカーで、ユーザーの仕草から体調を気遣う言葉を掛けたり、天候を考慮して傘を貸し出すなど「痒いところに手が届く」（レンタリース事業部）接客が行えるようにする。レンタカー市場は事業者数と車両台数ともに成長してビジネスの幅が広がっている。ユーザーが車を…