引き続き「言葉の粗さ」について。お客様との会話において、省略語はできるだけ使用しない方がいいでしょう。とくにブランド名は要注意です。たとえばＢＭＷをビーエム、メルセデス・ベンツをベンツ、フォルクスワーゲンをワーゲン…などです。お客様が愛着をもって「私のビーエム…」と表現するのは悪いことではありません。しかし、私たちの立場では、自身が取り扱うブラン…