■事故の第一報で販社入庫率に差「２０１４年自販連会員総合調査」によると、乗用車店１社平均の保険収入手数料は２億２４８７万円。車両（新車＋中古車）の売上利益１６億３８４８万円、サービス・部品の同１１億３８０６万円と比べると当然ながら少ない。しかし、保険強化の狙いは収益増だけではない。顧客と関係を築き、ＣＳ（顧客満足）を高め、車の代替につなげる―こう…