○…お客様の気持ちになって考えることは、どんなビジネスでも不可欠だ。買い手のニーズに対応できなければモノは売れない。しかし言うのは容易だが実行は難しい。人によって受け止め方は千差万別。よかれと思ったことが「余計なお世話」で、あえて距離をとったら「不親切」と言われるときもある。○…迷ったら基本に帰る。ある販売店のトップは「自分がされて嫌だと思う対応…