車種やグレードが決まってあとは契約書にサインするだけという段階で突然、異論が出る。販売店で聞いた話で、クロージングできてほっとしている営業スタッフにとってはまさに「寝耳に水」。板金塗装工場でも同じようなケースがあるという。顧客に引き渡して仕上がりに納得してもらったと思ったら「色が少し違う」という声が…◆“天の声”を発しているのは子どもだ。担当者は…