連載最終回はサービス、保険部門のユーザーニーズとその対処法を紹介する。サービス部門は新車以外の固定費をカバーする重要な収益源だけでなく、ユーザー接点の拡大、代替機会の創出につながることから成熟市場下でのディーラー経営を支える要となっている。また保険部門も顧客の囲い込み策の一環として取り扱いを増やすディーラーが増えている状況だ。■サービス部門ビジョ…