質の高いサービスエンジニアの育成が重要な課題

ディーラー経営の要は「人」と言っても過言ではない。顧客満足度の向上にはよい商品だけでなく、ユーザーと相対するスタッフの存在が欠かせない。連載３回目の今回はディーラースタッフを「女性」「高齢層」「若年層」に区分。各階層ごとの人材育成、活用法について現場での体験談を交えながら考察する。【女性】有効活用への課題男性社会の業界で女性スタッフを活用するには…