サービス産業生産性協議会（代表幹事・秋草直之富士通相談役）は日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）の２０１２年度第１回調査結果をまとめ発表した。それによると宅配便でヤマト運輸が全項目で１位になったほか、携帯電話でａｕ、シティホテルで帝国ホテルなどが顧客満足度１位になった。ＪＣＳＩは業種・業態横断的に比較、分析できるのが特色。年４回調査し、２回目に自動車…