さまざまな組織において、新人、中堅、管理者等、各階層の構成員に研修を実施してきたが、私はどのような研修においても、受講者に対して必ず問い掛ける質問がある。それは「『知識』と『知恵』の違いは何ですか？」である。この質問はとても重要な意味を持つ。なので、必ず一度は問い掛けるのである。先回（１３回）のコラムで、営業スタッフにとって必要な「知識」は「車両…