若手のセールスパーソンとお客さまの会話の様子をうかがってみると、話が続かず、しばし沈黙という気まずい時間が流れる時がある。慌てたセールスパーソンは次の話題へ話を振るが、またも会話が続かず沈黙の時間が訪れる。その繰り返しによって話題が頻繁に変わり、一貫性のない会話になってしまう。すぐに話題が変わることで話を深堀りできず、お客さまの情報を浅くしか収集…