東京海上日動火災保険は、人工知能（ＡＩ）を活用した通話内容分析システムを開発した。電話で事故発生時の詳細確認や責任割合の交渉をした際の内容をテキスト化し、ＡＩで解析することで業務効率や顧客対応品質化の向上につなげる。支払い業務は、事故の当事者などに電話で情報収集を行う。これまでは会話を基にメモを作成し、システム上で内容に準じた定型文を選択して記録…