先日の出張での話。ここ数年よく泊まるビジネスホテル。他のビジネスホテルと比べ、清潔感の良さが際立っておりスタッフの対応も丁寧で気持ち良い。外部機関による顧客満足調査において、毎回高い評価を得ていると聞く。その上、各地の同じ系列のホテルは、およそ設備や仕様が統一されているので、全国各地どこで泊まっても安心感がある。しかし先日は、最後にちょっとした落…