■決め手は営業スタッフ対応力ユーザーがクルマの購入を検討する際、数あるディーラーから店を選ぶ理由はさまざまだ。自宅からのアクセスの良さ、店舗の入りやすい雰囲気、ネットの口コミなど。顧客の固定化には営業スタッフの対応力が問われるが、新規客の取り込みには別の手法も求められる。◆顧客の流出は避けられない？トヨタ系列ディーラーでは、全車併売化によってある…