「ニコニコレンタカー」をフランチャイズチェーン（ＦＣ）展開するレンタス（小林修社長、横浜市港北区）は、接客品質の均質化へノウハウの共有を積極化する。店舗網で発生した好事例やクレームを基にしたＣＳ（顧客満足）向上を目指した接客対応情報を発信し、店舗の魅力を高める。ニコニコレンタカーの加盟店はガソリンスタンド（給油所）や自動車整備工場が主体。異業態か…