サービス産業生産性協議会（副代表幹事＝松井忠三良品計画名誉顧問）は「２０１６年度日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）第２回調査」の結果を発表した。自動車販売店部門では、メルセデス・ベンツが１４企業・ブランドの中で初の顧客満足１位を獲得した。「顧客期待」「知覚品質」など６指標中、５指標で１位と高い評価を受けた。２位は１・６ポイント差でネッツ店、３位には…