以前、セブン―イレブンの鈴木敏文氏がある書籍で「お客様のために」ではなく「お客様の立場に立って」考えなければいけない（売る力―心をつかむ仕事術―　鈴木敏文著）と書いている。この言葉が意味することは、お客様のことを思うだけでは実際にお客様の視点には立てていない。お客様の立場に立って、お客様の視点で見ることで初めてお客様の本当の気持ちが理解できるもの…