繋がった瞬間に「この電話はお客様対応品質向上のため録音させていただきます」とアナウンスが流れた。損害保険会社のお客様センターに電話をした時のこと◆みたび、高齢者とクルマに関する話題であることを、ご容赦いただきたい。運転免許を返上し、クルマも手放すことになった母に代わり、筆者が任意保険の解約手続きをすることになった。アナウンスに続き、丁寧でやさしそ…