レクサス車オーナーは２６万人拡大した。この間、サービスの質向上にも取り組んできた

「販売店の皆さんが、よく頑張ってついてきてくれた」と毛利悟専務役員は国内レクサスの歩んだ１０年を振り返り、謝辞を述べる。トヨタブランドでステップアップしながら乗り継いできたユーザーが最後に辿り着くのが海外ブランドという当時の状態に対し、「これではいけない。日本の中でつないでいく」という気構えでスタートした日本のレクサス。応対力やサービスなどで高い…