どの業種・業界においても、優秀なスタッフは何かしらの「決め言葉」を持っています。それはお客様の気持ちを引き寄せ、購入を決断させる言葉を“ここぞ”というときに、さりげなく使っているからです。これが、俗にいう「殺し文句」です。お客様が決めかねているときに、スタッフからのひと言によって「買いたい」「契約しよう」という決断をするきっかけとなる重要な行為な…