「技術や品質に関するアドバイザーを全拠点に２人ずつ配置した」というのは東京日野の川井博人社長。今年４月に新設した“サービスエキスパート”という職務で、営業スタッフには難しい専門的なニーズに応える知識、ノウハウを身につけたメカニック出身者などを選抜した。自動車は電子制御の高度化などによって環境、安全性能が高まる一方で、こうした技術の内容をユーザーに…