○…「壁」には２種類ある。目に見えるそれと、見えないもの。前者は誰もが認識しているし、壊す方策を立てやすい。しかし目に見えない壁は、人の心の問題だけになくすことは容易ではない。その代表例が組織の壁だ。○…販売店でいえば営業とサービス。お客の事情を最優先する営業と、工場の効率を考えるサービス部門では利害が一致しにくい。「少しはこちらの苦労もわかって…