○…後工程はお客様―自動車メーカーの生産部門で聞いた話が今でも印象に残っている。生産ラインで、自分の後の工程で作業する人を「お客様」と考えるとどうなるか。後工程の人に迷惑をかけないようにミスをなくし、さらには仕事をしやすいように部品をコンベアに置く位置まで工夫する。○…販売店の営業とサービス部門にもこうした考え方があってもいい。「サービスの対応が…