○…ほとんどの新車ディーラーは、大震災の影響で初回車検の対象車両が減少、サービス収益の確保に頭を悩ませているはずだ。その解決では、他社に流出したサービス入庫を取り戻すことがテーマになるという声が上がるものの、果たして“逃げた顧客”が戻ることはあるのだろうか。○…顧客が逃げた理由で多数を占めるのは、車両販売後の顧客対応のまずさに尽きる。ディーラーに…