○…「販売は説明だが、買い取りは聞き手になることが求められる」と考えるのは、中古車の買い取り・販売チェーンのラビット鹿沼インター通り店の村上和代マネージャーだ。「下取りと違い、何か理由があるからクルマを手放すことになった人が多い」ため、その理由を真摯に聞くことが商談の秘訣と言う。○…販売と比べ、買い取りは商談成立後は顧客と関係が続くことが少ない。…