「販売は説明だが、買い取りは聞き手になることが求められる」―中古車の買い取り・販売チェーンのラビット鹿沼インター通り店（宇都宮市上欠町）の村上和代ストアマネージャーが１５年間買い取り業に携わり、気づいたことだ。「下取りと違い、何か理由がありクルマを手放すことになった人が多い」ため、その理由を聞くことが重要だという。販売と違い、買い取りの商談が成立…