○…「フロント業務はなくなるものではない」と話すのは東京トヨペットの田中松俊カスタマーサービス部長だ。以前フロントマン不在の体制を店舗で実験したものの「エンジニアの応対が煩雑になってしまった」という。加えて営業スタッフは自分の顧客を優先したり「モノ売りのアドバイスになりかねない」と整備におけるフロントマンの重要性を語る。○…メカニック出身で「昔は…