各地から収集した情報は他地域にも展開される

損害保険ジャパンは、同社の部・支店や代理店に対して顧客などからの声を集約する新たなシステム「ＴＯＰＳ（トップス）」を導入した。例えば苦情を受けた場合、「何故発生したのか」と三度問いかけて原因を追究するとともに再発防止策の実践を図る。またこれまでのシステムでは不可能だった、同社に対する感謝の声を共有出来るようにした。ＴＯＰＳにより業務改善や優れた取…