笑顔を絶やさない気さくな店長―。河口修店長の適切な表現だろう。顧客や店舗スタッフと接するときは笑顔を絶やさず、冗談を交えながらコミュニケーションを深め、店舗スタッフが楽しく仕事できるよう常に気を配る。スタッフが失敗や過ちを犯したときには当然叱咤するが、成功したときは「叱るときの１０倍以上褒める」という。部下を褒めながら能力を伸ばしていくことが大切…