先日、購入間もない携帯電話の調子が悪く携帯電話ショップを訪ねた。特に大きな問題でもなければ本体を交換ではなく、チップの交換程度だろうと軽く考えていた。窓口で待つことおよそ20分。いつもながら携帯ショップは結構待たされる。やっと自分の番になり担当者は事務的にパソコン画面を見ながらこちらの訴えを聞く。ひと通り症状を説明し担当者がこちらに向き直す。そし…