人材を育成するには現場の力借りる顧客満足度（ＣＳ）の高さで代表的なテーマパークである東京ディズニーリゾート。１９８３年に第１期正社員としてオリエンタルランドに入社し、米ディズニーの考え方を吸収するとともに日本ならではの形に進化させてきた。ここで得た人材育成のノウハウを現在は幅広く伝えている。（聞き手　花井真紀子）ディズニーリゾートのＣＳが高いのは…