代車レンタカーの開始から満3年。大きな導入効果も出ているがさらなる普及には課題も残る

「古い車を貸す時代ではなくなった。そうした代車を提供していては顧客ニーズに応えられない」。代車レンタカーシステムを全国に先駆けて導入した湘南ダイハツの菅原英明社長は代車に対する現状認識をこう語る。これまで代車は事故修理や車検時などに無償で貸し出す車ことから、事業者もユーザーも「走れば何でもいい」と考えるのが一般的だった。しかし今は代車にも新車や高…