「今日の予定はこれとあれ。朝一番であのお客さまに電話しないと」と、自分の手帳を見返しながら今日の行動計画を確認する。朝礼が終わり開店時間を迎えた直後から多くのお客さまが来店され、それと同時に一斉に電話も鳴り響く。次々と対応に追われ、気が付けばお客さまに約束の電話をする時間が過ぎていた。お客さまからお叱りを受け、朝から憂鬱（ゆううつ）な気持ちになる…