ディーラービジョンはバリューチェーンの部門別強化の事例と業務量平準化の取り組みを紹介している。◆サービス大阪トヨペットは自社設計のＣＲＭ（顧客情報管理）システムを２００８年４月に運用開始した。最初の１年は家族構成、趣味、最適なアポイントメント時間など情報をできるだけ多く集めた。月間走行距離などの推定からタイヤ溝３ミリメートル以下の人にダイレクトメ…