〇…「顧客満足（ＣＳ）は『良い』程度でいいのではないか」とある新車ディーラーの社長。ＣＳで「とても良い」を獲得するにはスタッフの負担が大きく、そのため「良い」程度でよいのではないかという。〇…実際、新車ディーラーのスタッフはＣＳのほかに、新車販売や中古車販売、サービス対応、保険販売などやることは山のようにある。そんな中でＣＳの「とても良い」にこだ…