ホイールなどをカスタマイズしている

大手専業店が中古車市場で存在感を増す中、大島自動車（横浜市戸塚区）はセダンをメインに取りそろえた“選択”で立ち向かっている。大手のような「薄利多売のビジネスでは勝負ができない」（大島一浩社長）という考えからだ。地域に根ざした専業店らしい徹底した顧客へのフォローで差別化要因を作り出し、リピート率が強み。顧客定着率の高さの裏に隠された秘密に迫った。大…