いつも利用するある地方都市のシティーホテルの話。このホテル、昨年のある時からサービスが劇的に良くなった。劇的に…とは言ったものの、実のところどうしてこれほどのシティーホテルで個々のお客様に目を向けたサービスができていないのか、いささか不思議に感じていたところ、やっと他の同クラスのホテルに追いついたといった方が良いだろう。何が変わったかといえば、部…